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Hemos estado con Luc Frayssinet

1/ Luc Frayssinet, ¿podría resumirnos el funcionamiento de la empresa y su papel en ella?

En primer lugar, es necesario traducir el contexto y el mercado en los que evoluciona la empresa. Servimos a una clientela de distribución dirigida a la viticultura, a la arboricultura, a los cultivos hortenses y hortícolas, pero también tenemos una distribución especializada en zonas verdes, comunidades, estadios y campos de golf. Estas dos redes buscan expertos en fertilización orgánica, pero también empresas perennes. Con el tiempo se establece una relación de confianza recíproca que nos obliga a cuestionarnos de forma permanente. En oposición a un “comercio spot” con débil renovabilidad, nuestro oficio necesita un enfoque más estable y más humano. A partir de este axioma de mercado y de este nivel de fidelización, podemos comprender mejor nuestro funcionamiento y mi papel en la empresa.

2/ Hay quien considera que su funcionamiento es atípico, ¿está esto justificado?

Atípico o no, hay que preguntarse si funciona y en ese caso la respuesta es sí. La política que llevamos a cabo es federadora. Un importante director general me dijo un día que el barómetro de una empresa tenía tres parámetros clave e interdependientes. La satisfacción del cliente, la perennidad de la empresa y la motivación del personal. Con respecto a su pregunta, ¿es atípico prestar atención a los clientes, a la imagen y a la credibilidad de la empresa, a la calidad de los productos y de los servicios ?
La respuesta es no, pero demasiadas empresas se han olvidado por comodidad de los fundamentos de la ética empresarial y de una reputación en un oficio.
El personal se siente implicado en todos los niveles y desarrolla un comportamiento y una atención a los detalles poco habituales en nuestros días. Es lo que antes se llamaba “tener un buen estado de espíritu y ser concienzudo”.
Las nociones de eficacia y de valor de utilidad son integradas por todos, sin burlas.

3/ Entonces, ¿cuál es su función y, sobre todo, sus recetas ?

Mi función es la de presidente – director general. Esto consiste en poner en marcha y animar a los hombres y mujeres que hemos seleccionado, haciendo respetar las reglas y un estado de espíritu basado en el respeto recíproco. Esto pasa por una gran exigencia por mi parte con respecto al comportamiento con los demás y conmigo mismo. Los 11 “pilotos de procesos*” necesitan ser animados para difundir los objetivos y la política de la dirección. Para ello, son imprescindibles una gran comunicación y una gran disponibilidad por mi parte.

*Denominación dada en gestión de calidad e Iso a los jefes de departamento.

Todas las mañanas, una mesa redonda de unos 15 a 30 minutos nos permite intercambiar opiniones sobre temas generales e importantes con dichos pilotos. El martes por la mañana, mi hermano y yo mismo dirigimos una reunión de tres horas durante la cual se profundiza más en los temas y se debate acerca de ellos. En el marco del Iso, se proponen dos exámenes de dirección anuales que son tomados muy en serio. Además, tenemos la costumbre desde hace siete años de desplazar dos veces al año a nuestros pilotos a lugares insólitos con el fin de abordar puntos cruciales para el futuro de la empresa.

La sutileza de la dirección consiste en guiar, motivar, hacer que se haga, guardando la perspectiva y la altura necesarias para una visión holística. Yo me comprometo a liberar las energías y el talento de cada uno intentando no anquilosar nada demasiado debido al peso jerárquico. Para eso es necesario el tacto, la prudencia y la vigilancia, para mantener un alto nivel de confianza con todos los actores. Mis 27 años de experiencia en la empresa facilitan la comprensión de los fenómenos.
¿Y sus recetas?
Ya se las he dado, añadiría ideas, movimiento. Esto evita el aburrimiento y es federador. Desde el punto de vista económico, simplemente no vivir por encima de los medios ya que la suerte cambia, hay que ser prudente y modesto.

4/ Funciona en binomio con su hermano Thierry desde hace 25 años, ¿cuál es el secreto?

Confiar el uno en el otro y conocerse bien. Para que siga siendo una fuerza, la “fraternidad” debe trabajarse diariamente mediante la vigilancia, la precaución y la escucha. Tenemos una gran ósmosis con respecto a los objetivos. Nuestra comunicación permanente y nuestra complicidad nos permiten una reactividad en caso de que se dé una situación inesperada.

5/ ¿Un presidente –director general es un deportista de alto nivel?

Alto nivel de comportamiento, pienso, pero aunque yo mismo pongo a veces la comparación del deporte, en este caso, prefiero la metáfora del director de orquesta. Éste tiene que elegir los músicos, hacer que tengan un mismo ritmo y armonía, con autoridad, pero también con flexibilidad, con un objetivo de calidad y eficacia. Y si se disfruta con ello, todavía mejor. ¡Pero cada uno tiene su naturaleza!

6/ ¿Cuáles son sus principales preocupaciones hoy en día?

Que nuestras fuerzas sigan siendo nuestras fuerzas sobre todo lo anterior. La coyuntura es difícil, no debemos bajar la guardia ni la precaución.
Después, la escalada de los precios de las materias primas, desde hace casi un año debido a la mundialización. Es la ley del mercado, de la oferta y la demanda, la relación con los proveedores nunca había sido tan importante. Pero Thierry es increíble en ese aspecto y estoy seguro de que su concepto de relación duradera es una ventaja para la empresa.

7/ ¿Qué es lo que más desea?

Que continuemos siendo serios y profesionales, que mis ganas se mantengan intactas y que sigamos siendo conscientes de todo lo que nos ha convertido en el “número uno” de un mercado muy codiciado.